Es gibt ein Problem mit meiner Zahlung.

Ihre Bestellung wird abgeschlossen, sobald die Zahlung bearbeitet wurde. Wenn Sie aus irgendeinem Grund die Zahlung nicht abschließen können, sehen Sie sich bitte unten ein paar häufige Probleme an. Wenn auch diese nicht helfen, kontaktieren Sie uns einfach und wir werden Ihnen gerne helfen.

Zahlung

Updated 18 April 2024

1. Es gibt ein Problem mit meiner Zahlung - ich kann die Zahlung nicht ausführen

Try to finish the same order in another browser. If you are signed in, your order is saved automatically and you will just have to finish the payment. We recommend that you choose another payment method.

2. Es gibt ein Problem mit meiner Zahlung - ich habe zweimal für meine Bestellung bezahlt

In der Regel wird die zweite Zahlung innerhalb weniger Arbeitstage automatisch auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Wenn Sie Ihr Geld nicht innerhalb von 3 Arbeitstagen zurückerhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns einen Ausdruck der beiden Zahlungen mit.

3. Es gibt ein Problem mit meiner Zahlung - ich habe für meine Bestellung bezahlt, aber eine E-Mail von Ihnen erhalten, die besagt, dass die Bestellung nicht bezahlt worden ist

Prüfen Sie bitte, ob Sie nicht zwei Bestellungen angelegt haben. Schauen Sie sich Ihre Bestellnummer an. Möglicherweise haben Sie eine E-Mail über eine unbezahlte Bestellung für eine andere Bestellung erhalten.

If you have created two or more orders, it is possible that only one has been paid and the others have remained unpaid. We automatically send an email notification for unpaid orders. In this case please contact us, we will gladly cancel duplicate unpaid orders.
If you have only created one order, please contact us and send us a screenshot of the payment confirmation. We will be happy to help you find out where the problem occurred. Why the payment did not reach us.

4. Es gibt ein Problem mit meiner Zahlung - ich habe für meine Bestellung bezahlt, aber keine Bestätigung erhalten, weder über meine Zahlung noch über meine Bestellung

Bestätigungs-E-Mails werden automatisch generiert. Bitte überprüfen Sie die Ordner "Junk" und "Promotion" in Ihrem E-Mail-Konto. Bitte überprüfen Sie auch, ob Sie nicht eine andere E-Mail-Adresse angegeben haben (z.B. Ihre Arbeits-E-Mail anstelle Ihrer persönlichen). Wenn Sie Ihre Auftragsbestätigung immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.

5. Ich habe einen doppelten Auftrag erstellt

I've only paid once. In this case, the second unpaid order will not go into production. Please email us and we will cancel this order.
I have paid twice or more. Please contact us as soon as possible, further duplicate orders need to be stopped in production.

6. Meine Zahlung wurde mir zurückerstattet

Please try to pay again but in a different way. If you do not receive an email confirming receipt of payment, please contact us. It is possible that there is a problem with the payment terminal.