Es gibt ein Problem mit meiner Zahlung.

Deine Bestellung wird abgeschlossen, sobald die Zahlung bearbeitet wurde. Wenn du aus irgendeinem Grund die Zahlung nicht abschließen kannst, wirf bitte einen Blick auf die häufigsten Probleme weiter unten. Wenn diese auch nicht helfen, kontaktiere uns einfach und wir helfen dir gerne weiter.

Bezahlung

Aktualisiert am 20. Mai 2024

1. Es gibt ein Problem mit meiner Zahlung - Ich kann die Zahlung nicht fortsetzen

Versuche, dieselbe Bestellung in einem anderen Browser abzuschließen. Wenn du angemeldet bist, wird deine Bestellung automatisch gespeichert und du musst nur noch die Zahlung abschließen. Wir empfehlen dir, eine andere Zahlungsmethode zu wählen.

2. Es gibt ein Problem mit meiner Zahlung - Ich habe meine Bestellung zweimal bezahlt

Normalerweise wird die zweite Zahlung innerhalb weniger Werktage automatisch auf dein Konto zurückgebucht. Wenn du dein Geld nicht innerhalb von 3 Werktagen zurückerhalten hast, kontaktiere uns bitte und teile uns einen Screenshot von jeder der beiden Zahlungen mit.

3. Es gibt ein Problem mit meiner Zahlung - Ich habe meine Bestellung bezahlt, aber eine E-Mail von euch erhalten, in der steht, dass die Bestellung nicht bezahlt wurde

Bitte überprüfe, ob du nicht zwei Bestellungen aufgegeben hast. Wirf einen Blick auf deine Bestellnummer. Möglicherweise hast du eine E-Mail über eine unbezahlte Bestellung zu einer anderen Bestellung erhalten.

Wenn du zwei oder mehr Bestellungen aufgegeben hast, ist es möglich, dass nur eine bezahlt wurde und die anderen unbezahlt geblieben sind. Wir versenden automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung für unbezahlte Bestellungen. In diesem Fall kontaktiere uns bitte, wir stornieren gerne alle doppelten oder unbezahlten Bestellungen.
Wenn du nur eine Bestellung aufgegeben hast, kontaktiere uns bitte und sende uns einen Screenshot der Zahlungsbestätigung. Wir helfen dir gerne herauszufinden, wo das Problem aufgetreten ist.

4. Es gibt ein Problem mit meiner Zahlung - Ich habe meine Bestellung bezahlt, aber keine Bestätigung erhalten, weder über meine Zahlung noch über meine Bestellung

Bestätigungs-E-Mails werden automatisch generiert, bitte überprüfe die Ordner “Spam” und “Werbung” in deinem E-Mail-Konto. Bitte überprüfe auch, ob du nicht eine andere E-Mail-Adresse angegeben hast (z. B. deine geschäftliche E-Mail anstelle deiner persönlichen). Wenn du deine Bestellbestätigung immer noch nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte.

5. Ich habe eine doppelte Bestellung aufgegeben

Ich habe nur einmal bezahlt. In diesem Fall geht die zweite, unbezahlte Bestellung nicht in Produktion. Bitte schreib uns eine E-Mail, und wir stornieren diese Bestellung.
Ich habe zweimal oder öfter bezahlt. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, damit wir weitere doppelte Bestellungen in der Produktion stoppen können.

6. Meine Zahlung wurde mir zurückerstattet

Bitte versuche es mit einer anderen Methode erneut zu bezahlen. Wenn du keine E-Mail-Bestätigung über den Zahlungseingang erhältst, kontaktiere uns bitte. Es ist möglich, dass es ein Problem mit dem Zahlungsterminal gibt.